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一、安全供气保障服务:

1. 接到燃气事故报警后,抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。

2. 为民用客户提供每两年一次免费入户安全检查;为工商客户提供每一年一次免费安全检查。

3. 每周对小区内庭院燃气设施进行一次巡查。

4. 计划性暂停供气提前72小时通知客户,并在小区内张贴停气通知。暂停供气时间一般不超过24小时,并及时恢复供气。

二、热线服务:

1. 公司“96777”服务热线全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务。  

2. 接到客户投诉后,3个工作日内予以处理答复。

三、天然气安装服务:

1. 相关收费标准在公司报建大厅、网站等进行公示。

2. 集中报建客户资料齐备后5个工作日完成项目立项,具备条件下90个有效工作日内完成小区工程并交验。

3. 分户挂表客户已开户具备通气条件的,预约后7个工作日上门通气。散户安装客户,缴费后7个工作日内上门服务。

四、用气故障维修服务:

1. 用气故障报修24小时内处理完毕维修人员上门2小时前预约联系客户,按照约定的时间进行维修。

2. 维修人员负责 “一单到底”,完成用气故障维修服务工作。

五、售气网点服务:

1. 公司营业厅全年营业,为客户提供售气、补卡、业务咨询等服务。营业时间为:工作日8:3017:00;节假日9:0016:00

2. 提供便民购气服务,现有业务合作售气网点包括利安电超市、邮政驿站、银行等售气网点不少于1000个,为民用客户就近提供购气充值服务。


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